商务礼仪与职业化塑造
培训目标： * 了解商务礼仪与职业化塑造的关系，树立职业化意识 * 掌握着装礼仪、电话礼仪、谋面礼仪及办公室礼仪等职业技能 * 掌握客户服务的基本礼仪和技巧 * 发现并克服商务礼仪中的常见问题 主要内容 一、对商务礼仪的认知 职业与职业化的人 职业化的内涵 我们的工作由谁来决定 谁是我们的顾客 优质服务与个人 解决顾客问题的步骤 二、商务着装礼仪 商务礼仪的内涵与价值 商务着装礼仪自检 自我形象设计 男士商务着装与女士商务着装的标准 服装配饰 商务妆术 商务着装中的典型问题 三、电话礼仪 电话与公司形象 掌控"真实的瞬间" 电话礼仪的原则 电话中的问候、笑容和姿势 接电要求 喜悦的心情与明朗的声音； 5W 1H原则的应用； 电话留言的技巧 电话礼仪录象分享 四、谋面礼仪 眼神 表情 语言技巧 注意倾听 谈话的礼仪 肢体语言 站姿 坐姿 手势 气质与风度； 介绍的顺序 握手的几种方式 交换名片的礼仪 日常来访的接待礼仪 拜访礼仪 五、用餐礼仪 西餐礼仪 中餐社仪 六、办公室日常礼仪 关注你的内部客户 处理人际关系的原则 如何在集体中生活---办公室日常礼仪 培训方式 专业讲授、分组讨论、案例分析、小组活动、游戏演练、录像分享、角色扮演 电话业务与电话礼仪， 内客户之间的协调与配合， 意识上去体现部门之关的配合 1、 内部客户服务与外部客户服务 2、 职业化素质*心态与行为 3、 着装的礼仪与修养 |
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