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郑璇

时间:2009-09-14 08:29来源: 作者: 点击:
商务礼仪与职业化塑造 培训目标 * 了解商务礼仪与职业化塑造的关系,树立职业化意识 * 掌握着装礼仪、电话礼仪、谋面礼仪及办公室礼仪等职业技能 * 掌握客户服务的基本礼仪和技巧 * 发现并克服商务礼仪中的常见问题 主要内容 一、对商务礼仪的认知 职业与职业化的人 职

商务礼仪与职业化塑造

培训目标

* 了解商务礼仪与职业化塑造的关系,树立职业化意识

* 掌握着装礼仪、电话礼仪、谋面礼仪及办公室礼仪等职业技能

* 掌握客户服务的基本礼仪和技巧

* 发现并克服商务礼仪中的常见问题

   

主要内容

一、对商务礼仪的认知

职业与职业化的人

职业化的内涵

我们的工作由谁来决定

谁是我们的顾客

优质服务与个人

解决顾客问题的步骤

 

二、商务着装礼仪

商务礼仪的内涵与价值

商务着装礼仪自检

自我形象设计

男士商务着装与女士商务着装的标准

服装配饰

商务妆术

商务着装中的典型问题

 三、电话礼仪

电话与公司形象

掌控"真实的瞬间"

电话礼仪的原则

电话中的问候、笑容和姿势

接电要求

喜悦的心情与明朗的声音;

5W 1H原则的应用;

电话留言的技巧

电话礼仪录象分享

 

四、谋面礼仪

眼神

表情

语言技巧

注意倾听

谈话的礼仪

肢体语言

站姿

坐姿

手势

气质与风度;

介绍的顺序

握手的几种方式

交换名片的礼仪

日常来访的接待礼仪

拜访礼仪

 

五、用餐礼仪

西餐礼仪

中餐社仪

 

六、办公室日常礼仪

关注你的内部客户

处理人际关系的原则

如何在集体中生活---办公室日常礼仪

 

培训方式

专业讲授、分组讨论、案例分析、小组活动、游戏演练、录像分享、角色扮演

 

电话业务与电话礼仪,

内客户之间的协调与配合,

意识上去体现部门之关的配合

1、 内部客户服务与外部客户服务

2、 职业化素质*心态与行为

3、 着装的礼仪与修养

(责任编辑:admin)
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