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EAP在企业中的应用

时间:2008-01-10 07:45来源: 作者: 点击:
截至1994年,世界财富500强中,有80%以上的企业建立了EAP项目。日本企业在应用EAP时创造了一种被称为爱抚管理的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等,来缓解员工的紧张情绪;或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案,帮助员工克服身心方面的疾病和提高健康
    截至1994年,世界财富500强中,有80%以上的企业建立了EAP项目。日本企业在应用EAP时创造了一种被称为“爱抚管理”的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等,来缓解员工的紧张情绪;或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案,帮助员工克服身心方面的疾病和提高健康程度;还有的是设置一系列课程进行例行健康检查,进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。
    据统计,目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务,大多数员工超过500人的企业目前已有EAP,员工人数在100-500的企业70%以上也有EAP,并且这个数字正在不断增加。
    EAP为企业服务内容
    从大的方面来说,EAP为企业服务内容可以分为很多类型,比如有管理员工问题、改进工作环境;运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法,EAP使得那些拥有影响到业绩表现的个人问题的员工,认识到个人问题和表现之间的关系等等。
    完整的EAP包括:压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说,可以分成三个部分:
    第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理,即减少或消除不适当的管理和环境因素;
    第二是处理压力所造成的反应,即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导;
    第三是改变个体自身的弱点,即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。
    如今,EAP已经发展成一种综合性的服务,其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面,全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱,减轻员工的压力,维护其心理健康。
    在实施这项设计时,国内外优秀企业的作法是:
  第一、进行专业的员工职业心理健康问题评估。由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状,及其导致问题产生的原因。
  第二、搞好职业心理健康宣传。利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识,鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。
  第三、对工作环境的设计与改善。一方面,改善工作硬环境--物理环境;另一方面,通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境,在企业内部建立支持性的工作环境,丰富员工的工作内容,指明员工的发展方向,消除问题的诱因。
  第四、开展员工和管理者培训。通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训,帮助员工掌握提高心理素质的基本方法,增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理的技术,能在员工出现心理困扰问题时,很快找到适当的解决方法。
  第五、组织多种形式的员工心理咨询。对于受心理问题困扰的员工,提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等丰富的形式,充分解决员工心理困扰问题。
    EAP在企业的运作步骤
    首先是确立创立EAP的政策,实施什么内容的EAP,然后基于这个前提提供一些特殊的服务。
    第二步就是教育员工,让员工理解并参与到EAP中,相互帮助。
    另外就是教育管理者,如何实施EAP,如何以EAP的方法与员工沟通,比如细致到一些卡片、信函等。
    EAP在企业中应用的成功案例
    为了保持和提高员工心理健康度,一些企业要求员工定期接受心理咨询,并把这作为制度化的福利措施;同时运用行为疗法对员工的不良行为进行改善;而在选择中高层管理人员时用心理学方法对候选人已具备的能力、发展潜力进行全面了解,由于企业能够正确用人和用最好的人,因此企业的效益也是巨大的。
    目前国内企业引进心理健康评估的还很少。但是,随着企业管理的完善,这一状况也会得到改善。可以预计,压力管理、情绪管理将会成为我国企业管理当中最紧迫的课题,EAP将逐渐得到国内公司的青睐,诸如EAP这样的产业心理咨询服务将有广阔的应用前景。
    此外,企业EAP的发展,应该主要针对全体员工。因为真正需要接受心理治疗的员工只是很小的一部分。所以,EAP是属于发展性、建设性、教育性和预防性的,侧重点是关注全体员工的潜能开发。
    下面是一些已经运用了EAP 的企业在引入EAP 后所取得的效果:
    1、台湾康师傅食品公司
    台湾康师傅食品公司在企业高速扩张的过程中,曾经多次与死神相伴。而使它大难不死和愈挫愈勇的根本原因是施行了一种“永续经营”的“职业安全”项目。他们以对员工个人的知识承诺为中心,提出"成长是我们的最大收获",塑造员工的"职业安全",而非"职务安全"。这种“职业安全”不仅包括职业生涯设计,而且向员工提供全面的就业能力保障。
    这种从根本上让员工“放心”的管理模式和组织创新设计,为员工创造的“机会”,不是暂时的权益之计,而是终身受益的“全人培训”。如果由于经济不景气的影响而导致企业进行重组及缩减规模的情况下,康师傅的人员架构可以从容不迫的进行。
    2、艾迪.鲍尔公司
    艾迪.鲍尔公司(Eddie Bauer)是美国著名休闲装零售商,年销售额15亿美元,有员工12,000名。零售业的一大特点,即一到旺季工作量和工作时间大大增加。为了能让员工保持工作与生活的平衡,公司自1994年以来推出了20个工作/生活福利项目,包括如心理评估和咨询、产后家访计划、平衡日等EAP项目。
    3、西安杨森
    去年年5月7日大连空难中,西安杨森有3名员工罹难。杨森公司在处理员工后事时,特别引入心理干预,引起了业内的广泛关注。
    4、美国通用公司
    在1979年通用公司采用EAP作为劳动力项目,获得了突出的成果之后,企业组织对EAP的兴趣更大了。
    哪些行业需要EAP
    确切说EAP对所有公司都有作用,企业在任何时候都需要EAP,关键的问题在于公司要持续地关注员工细微地变化,在企业危机发生之前将可能引起大坝崩溃的暗洞堵上。正如诺基亚中国有限公司为这个项目取的一个特殊名字――“LiveLife Assist”一样,它是员工生活的助手,这种助手的作用不仅反映在对员工提供的帮助,同时也体现在对公司带来的益处。而对某些特殊行业和企业特殊的部门,EAP尤其能显现其价值。
  1.服务行业或企业客服部门
    对那些直接面对客户的工作来说,一个最重要的原则是怎样让客户满意。但现实中时常会有做客服的员工抱怨:“工作要求我们时刻把微笑带给客人,客人永远是正确的等。可有时候客人的要求很无礼,甚至就是来找茬的,这种事情偶尔一次、二次也就算了,要是一天碰到两、三次那要我不发火也难。”  
    这样的工作需要员工对自己的工作有一个非常好的理解或认识,有豁达的心胸,具有非常的耐心和控制力等,但同时也需要向他们提供一个很好的释放压力的途径和方法。正是基于这些考虑.联想客户服务中心在几年前曾尝试用EAP项目来帮助客服部门的员工处理各种来自工作的中的压力和困惑,帮助他们排解心中的怨气,同时通过培训来加速他们的自我成长和发展。
  2.航空业、远洋业等行业
    由于行业的特殊性,要求飞行员、船员有过硬的心理素质。同样,同在高空飞行、远洋跋涉且直接为乘客服务的空姐、海嫂的心理素质也一样重要。他们不仅要感受作为一个普通人在不着陆的密封空间中产生的不安全感,而且要承担作为服务人员在面对客人时可能遇到的各种怨气,更要处理在危急情况下的各种突发情景。
    所以,这种类型的工作对个人的心理素质有着很高的要求。一方面,他们必须对自身的工作有清晰的认识,有方法排解不安全感。另一方面,他们在处理与客人关系的时候,也必须有着良好的心态,有着正确释放压力的方法。最重要的是,在面对危机的时候,这些人的心理素质和能否处理好突发事件,更是关系到了成千上万人的生命。
  3.对安全有特殊要求的行业
    对安全有特殊要求的行业(比如核电站、化工行业等),其人力资源部成员,在工作中会有如履薄冰的感觉。员工的任何动态都需要密切关注,甚至会随着每个员工的感情变化而变化,因为他们工作中的任何差错将导致整个公司乃至周围环境的灾难。对这些人员的心理健康的关注,包括帮助他们解决来自家庭的后顾之忧等,成了这类公司人力资源部头等大事。他们对EAP会有更大的兴趣。
    哪些情境下需要EAP
    除了一些行业和企业部门需要EAP服务外,当企业处于某种特殊情况,EAP也能显现其作用和意义。 
     1、机构合并、裁员时
    遇到这种情况,有些员工会感叹:“机构重组使得我和我们这个小组的成员感到了一种前所未有的压抑,虽说这几年来,进进出出的人也不少,大家平日里小磨小擦的也不少,但总得来说,大家合作还是蛮愉快的。谁会想到,公司一下子就要和别人合并,听说还要裁掉不少人。真不知道接下去的两个月会怎么样?”
    企业的全球化和多元化使得机构的合并或裁员也变得普遍起来。在这种危机与机会并存的时候,作为企业变革最主要的执行者――人,他们对企业现状的判断,对自己情况的分析,以及与同事关系的评价在相当大的程度上影响着变革的成败。在这个时候,如果有力量能够帮助员工更好地认识自己、调节心态,处理和周围人的关系、判断企业的真实现状,那么无疑能使员工更快地、更积极地成长;减小影响影响变革的负面因素。
     2、经历危机事件时 
   “9.11”事件对任何一个身临其境的企业和员工都绝对是一件灾难性的事件,前一阵子的SARS疫情也同样会对企业及员工造成创伤。 
    面对这类创伤型的事件,员工的心理状态会对这个公司产生巨大的影响。这些影响不仅表现在产出上,整个公司的氛围也会变得不尽如人意。这时,他们就需要有一种外在支持,能够让他们更清楚、客观地面对这种突发事件,了解自己应该采取怎样的态度。
    EAP在新创企业中的应用
    新企业的创办者常常会遇到这样的问题:为什么有些员工精神萎靡、工作积极性不高,是因为工资还是因为情感?不少企业都重视用物质方式来激励员工,但效果往往并不理想。其实内在激励也许是一种更有效的激励,因为对许多员工来说,他们面临的是心灵的困惑。
    新创企业员工主要的心理压力有三方面:第一,刚刚摆脱了就业压力下惊慌未定的心境,立刻又被一种前途未卜的新恐惧所笼罩;第二,面对新环境特别是新的人际关系所产生的种种不适应以及企业文化的陌生感所造成的心理区隔;第三,对业绩成长的忧虑、对个人发展的困惑和对企业发展走向的担忧所形成的不可名状的心理暗示。
    除了这种与企业初创造成的“外在型”心理压力外,还有一种潜在的“背景式”压力,诸如来自于婚姻、家庭和人伦关系的不幸不快和突发事件,来自于酗酒和滥服药物等不良嗜好,来自于法律纠纷和家庭暴力长期性隐忧等问题,也是员工心理健康的隐秘杀手。
    这两种压力的合围,就会造成例如缺勤率、离职率、事故率、体力衰竭、精神恍惚、效率缺失、组织效力低下、抑郁症和自杀等一系列心理和病理的后果,使企业无端地感染“精神病毒”甚至“死机”。
    一般说来,新创企业在机构设置、薪酬方案、业绩考评、人事变动、员工协作、管理效率等诸多方面都处于“试水”阶段,要经过不断的“适应性”探索才能初步确定上述与每个员工都息息相关的问题。这个时期里各种不稳定因素都在考验着新企业非常脆弱的神经,而处在决策层的企业神经中枢也许是最容易出问题的地方,于是,靠EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态,是万全之策。
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