时  间

内  容  大  纲

第 一 天

上  午

8：30

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12：00

一、有效的沟通

    1．商务活动中沟通的重要性；

    2．有效沟通的技巧；

    3．沟通团队项目

    4．如何在沟通中及时认可他人和得到他人的认可。

★ 课程目标：

    使业务人员重视沟通的重要性，掌握沟通的技巧，在最短时间内得到他人的认可，适用沟通团队活动提高业务团队的整体凝聚力。

12：00-13：30

    午    休

第 一 天

下  午

13：30

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∣

18：00

二、商务谈判技巧

    1．标准商务谈判进程；

    2．如何运用语言技巧挖掘客户真实想法；

    3．商务谈判中的肢体语言技巧；

    4．商务谈判中的心理战术；

三、标准销售流程（一）

    1．客户的来源、定位；

    2．剖析客户的购买心理；

    3．目标客户开发与客户接近技巧；

    4．拜访客户前的准备。

第 二 天

上  午

8：30

∣

∣

12：00

四、标准销售流程（二）

    1．客户接近技巧；

    2．实地推销效用；

    3．有效的产品展示；

    4．处理反对意见；

    5．合同鉴定；

    6．有效、省力的客户积累。

★ 课程目标：

    使业务人员充分掌握正确销售的步骤与程序，争取在销售过程中少走弯路。

12：00-13：30

    午休

第 二 天

下  午

13：30

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∣

18：00

五、全面顾客服务

    1．什么叫服务；

      ·留给他人好印象；

      ·为企业树立优质形象；

      ·成功地化解客户的投诉；

      ·确立客户至上的工作态度。

★ 课程目标：

    使业务人员懂得服务的重要性，增强服务意识，学会令人满意的客户服务技巧；

第 三 天

上  午

8：30

∣

∣

12：00

六、业务人员的人际关系协调

    1．人际关系中的基本倾向；

    2．人际交往中的原则；

    3．人际关系的有效演变；

    4．人际关系交往过程中注重点。

12：00-13：30

    午休

第 三 天

下  午

13：30

∣

∣

18：00

七、市场细分

    1．不同形态下的市场分析；

    2．如何及时收集市场反馈信息；

    3．市场信息的收集与市场动态预测；

    4．双S典线分析

★ 课程目标：

    使业务人员自己学会分析市场动态，及时反馈有效市场信息。

第 四 天

上  午

8：30

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∣

12：00

八、帐款的及时回收

    1．防止坏帐、死帐的产生；

    2．结帐的有效技巧；

    3．案例剖析。

12：20-13：30

    午休

第 四 天

下  午

13：30

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17：30

九、团队项目，盲人行动

    1．提高团队凝聚力与协作精神；

    2．锻炼业务人员的双向沟通能力；

    3．换位思考与让位思考。

十、讨论会

    1．总结课程重点和精髓；

    2．讨论解决工作中出现的问题；

    3．自身总结。