没有满意的员工就没有满意的客户。员工是企业利润的创造者，员工对企业的满意度是关系到企业能否顺利发展的大事，也是企业管理好坏的重要指标。所谓员工满意度，是指员工对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体的满意程度。对于企业来讲，只有多关注员工满意度，多了解员工满意度，企业才会有长足的发展和进步，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 (责任编辑：admin)
“你了解员工满意度吗？”如果你提出这样一个问题，恐怕多数企业都难以做出客观的分析。为什么呢？因为他们关注的是用户满意度，而很少关注员工满意度。似乎在市场经济条件下，员工满意度无关紧要，只有用户满意度才是关乎企业的生存与发展，所以在不少企业，员工满意度是一个盲点。 时下，越来越多的企业更多的关注起了普通员工的工作、学习和生活。现在每年都有很多企业员工纷纷跳槽，甚至不辞而别。员工为什么跳槽？对企业不满是一个很重要的原因。在不少企业，企业经营管理者一味强调用户满意度，却很少过问员工满意度。其实，员工满意度与用户满意度以及企业的命运是直接相关的。员工满意度高，为用户提供满意服务才有可能。如果员工老是处于一种不满意的情绪之中，那么结果只能跟企业大吵大闹或者跟用户大闹大吵：要么是员工走人人才流失，要么是顾客抱怨企业垮台。 其实，员工满意度与用户满意度是直接相关的。道理其实很简单。员工满意度决定用户满意度。员工满意度高，为用户提供满意服务才有可能。在一般情况下，两个满意度是成正比的。试想，一肚子怨气或苦水的员工，能为用户提供满意服务吗？如果员工老是处于一种不满意的情绪之中，那么结果只能是“不在沉默中爆发便在沉默中灭亡。” 员工的满意度就是一个企业的幸福指数，企业要幸福，就必须提高员工的满意度。 笔者认为，企业提高员工的满意度可以从以下几个方面入手：首先，要创造公平竞争的企业环境。公平是每个诚实的员工都希望企业具备的特点之一。公平可以使员工踏实地工作，使员工相信付出总有回报。公平的企业使员工满意，使员工能够心无杂念地专心工作。公平体现在企业管理的各个方面，如招聘时的公平、绩效考评时的公平、报酬系统的公平、晋升机会的公平，以及离职时的公平等等。 其次，要创造追求进步的氛围：《孙子兵法》说，上下同欲者胜。沟通可以达到领导和员工的相互了解，使正确的决策和领导很快被人理解和接受，变成执行决策和服从领导的实际行动。没有沟通就没有统一的意志、观念和行动。企业不断追求进步表现为：重视培训、重视员工的职业发展。社会发展速度越来越快，工作中所需的技能和知识更新速度加快，因此培训已成为企业提高员工工作效率、增强竞争力的重要途径。从员工的角度来看，自身的发展进步已经成为他们衡量自己的工作生活质量的一个重要指标。一个企业，发展的机会多，培训的机会多，就意味着晋升的机会多。所以，培训也是员工选择企业的一个优先的指标。 其三，要创建自由开放的企业氛围：员工普遍希望企业是一个自由开放的系统，能给予员工足够的支持与信任，给予员工丰富的工作生活内容，员工能在企业里自由平等地沟通。“疑人不用，用人不疑”。所以，要想使企业员工的满意度提高，必须给予员工足够的信任与授权，让他们自主地完成工作任务，放开手脚，尽情地把工作才能发挥出来。自由开放的企业还应当拥有一个开放的沟通系统，以促进员工间的关系，增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，促进工作任务更有效地传达。 最后，要创造关爱员工的企业氛围：关爱员工的企业要给予员工良好的工作环境，给予员工足够的工作支持，使员工安心地在企业工作。对于业绩好的员工和工作目标完成好的员工，不但要给予物质奖励，还要给予公开表彰，上光荣榜、授予荣誉称号等，对于业绩好又有能力的员工要给予其晋升的机会，以奖励他们的成就。重视员工的身心健康，注意缓解员工的工作压力。企业可以在制度上做出一些规定，如带薪休假、医疗养老保险、失业保障等制度，为员工解除后顾之忧。 以上四方面是提高员工满意度的基本方法，当然达到这一目标的手段是多样的。关注员工满意度，并采取各种措施提高员工满意度，还应当注意对这些措施的反馈控制，要定期进行员工满意度调查，以修正或强化企业为提高员工满意度所付出的努力。（顾永强） |
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