| 市场从重视4P到强调4C的努力就是从过去简单重视产品与营销到现在更重视用户与服务。任何一个有远见的企业没有不重视用户与服务的。这就是为什么客户满意度研究这么盛行的原因。 然而由于目的不同，满意度研究设计会有不同的侧重点。一般来说，满意度研究能够帮助客户解决以下问题： ·建立企业满意度指标体系，连续性监测满意度水平； ·了解用户在产品、销售、售后服务、品牌、营销推广等环节对企业的满意度水平； ·评估用户对企业不同环节提供的服务的满意水平； ·建立和提升顾客忠诚并降低顾客流失率； ·分析顾客的价值，将顾客分群，针对不同类型顾客的需求提供优化服务； ·预测顾客未来的需求与行为。 (责任编辑：admin) |
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