第五层次开发 让员工自己激励自己

--访北京西三角人事技术研究所高级顾问黄亨煜

　　作为一个企业领导者，你可能正为悬赏百万元而招不到一个称心的经理而大惑不解；作为一个企业管理者，你可能正为无法调动员工的积极性而苦恼。如果了解了“第五层次开发”，你可能就不会再为这些事情发愁了。

　　什么是第五层次开发？第五层次开发对企业管理有这么神奇的作用？带着这个疑问，记者日前采访了第五层次开发的首创者、北京西三角人事技术研究所高级顾问黄亨煜。

　　“所谓第五层次开发，主要是指心态调整和潜能的开发，是相对前四个层次--知识更新、技能训练、思维技巧开发、观念转变而言的。它与前一阶段社会上广泛开展的实务性培训和纯观念性培训相比，具有鲜明的特点：即，它是心理深层次的培训，它能帮助你找到阻碍发展的心理盲区，学会心态的自我调整，激发创造性潜能的开发。”

　　黄亨煜介绍说：到目前为止，国际上的企业培训共经历了五个层次：第一个层次是知识更新型培训，主要是通过读书学习，实现知识的更新换代；第二个层次是技能训练型培训，企业机器设备更新后，培训员工如何进行操作，企业一般对这种培训比较重视；第三个层次是思维技巧型培训，就是教会人们如何去解决问题的新的思维方法，如发散性思维、聚合性思维等，我国２０世纪８０年代倡导的创造性思维就是其中的一例；第四个层次是观念转变型培训，一个人被社会淘汰的程度和他的知识和观念更新的程度是成反比的，但要转变一个人的观念是很困难的，比方说我们过去的平均主义观念是在计划经济时代所养成的，而知识经济观念、人力资源观念、全员营销观念、竞争观念等等都是市场经济的新观念；第五个层次就是心态调整和潜能开发型培训，它最后要达到的目的就是要改变一个人的感觉，改变一个人对生活的态度。

　　黄亨煜说，从国际企业发展的角度来看，企业发展大致经历了三个阶段：第一个阶段主要是重视物质资本的投入，包括土地、厂房和先进的生产设备流水线，对员工主要实行技能培训；第二阶段主要是抓管理，如质量方面实行ＩＳＯ９００２质量认证，流程方面有规范的流程管理等等，目前我国企业正处于从不规范管理到规范化管理的转变过程中；第三阶段，当企业的规范化管理搞好以后，就开始抓人的潜能开发，研究怎样把人的超常能力开发出来，激发其创造力的发挥。国外大公司非常重视这方面的培训，与第五层次开发相类似的有《成功人士的七大习惯》、《我不再抱怨》等，都是属于这一范畴里的课程。

　　按道理讲，国内企业还处于从不规范管理向规范化管理过渡的过程中，还没有发展到第三阶段，为什么第五层次开发受到如此重视？黄亨煜说，主要基于两个方面的原因：一是企业激励方法陷入了迷途。改革开放前主要是精神奖励，改革开放后以物质奖励为主，现在物质奖励已走到了极致。很多人问：能不能在物质奖励和精神奖励上找到一个平衡点？答案是否定的，因为人的物质欲望和精神欲望都是无止境的，两条平行线没有交叉点，这也就需要找一个新的激励途径。第五层次开发从企业激励角度出发，提出了“让员工自己激励自己”、“让员工相互激励”的观点。原有的激励方法是站在企业管理者的角度来说的，我怎样奖励你，忽略了一个根本问题，即内因是变化的根据，外因是变化的条件。根据马斯洛的需要层次理论，人有五个层次的需求，在生存需求和安全需求得到满足后，就要追求得到大家认同的需求、受到别人尊重的需求和自我实现的需求。我们原来的表扬是领导表扬员工，第五层次开发不仅注重领导表扬员工，更注重员工对领导的鼓励和赞扬，还强调部门经理之间的表扬和激励。

　　第二个原因是当代社会的价值观念陷入了迷茫。在计划经济时代形成的旧的价值观念已经被打碎，市场经济时代形成的新的价值观念还不成熟，企业思想工作很难做。人容易走进一个相对自我“迷茫”的阶段，它表现为：自我定位漂移，不清楚自己还有多大能力，下一步目标是什么；沟通困难，进而影响到与属下和部门间的关系，影响到决策的周密准确；情绪低迷，工作效率不高且感觉很累等。我们常说，拥有一个良好的精神状态是干好工作的前提。第五层次开发所提倡的“心态调整”，实际上做的就是企业的思想工作，通过心态的调整与潜能开发，把个人的目标与团队目标统一到一个平台上；帮助你进行角色认知，选准定位，看到盲区；增强沟通中的理解，进而促使整个团队士气的积极向上。
“心态调整”光靠讲大道理是行不通的，第五层次开发采用的是启发式的，而不是灌输式的方式。比如说，在培训中拿一张抽象的图给学员看，有的看到的是老太太，有的看到的是小姑娘，有的两个都看到了，谁都相信自己看到的，这就说明一个问题：我们的认识上有盲区，自己认为１００％正确的，也有可能是错的，认识到这一点非常重要。当你在工作中的意见和别人不一致时，你就能虚心听取别人的意见。这道理是自己悟出来的，而不是别人教的，这就使人心服口服。

　　黄亨煜介绍说，第五层次开发的内容主要有：为什么要进行第五层次开发；个人如何将自己的目标融合到集体的大目标之中；是什么因素阻碍我们成功；如何获得改变现状的动力；怎样进入良性循环；改写大脑“软件”的十大技术等。黄亨煜把阻碍人们成功的诸多因素归结为五大因素，即，习惯、心态、信念、意欲和语言方式。而这五大因素又都属于情商范畴。他强调这五大因素对一个人成功与否，不是孤立地表现为其中一点，而是有着内在的联系。其中最根本的还是要培养良好的情绪智商，心态积极了，就容易激发创造力和潜力。

　　在谈到第五层次开发对企业管理的影响时，黄亨煜说，首先，对企业来说，它是一个思想工程，把员工的思想统一在一个思想价值观念体系之中，这是以企业的价值观念为基础和出发点的，帮助企业营造一种企业文化。其次，给企业员工之间的相互沟通构筑一个良好的平台，通过一些训练之后，使每个人都认识到自己有缺点，应当怎样和别人沟通，帮助他们建立起一种沟通模式，而不仅仅限于一些沟通技巧。第三，能够促进员工相互之间的合作，使每个员工都认识到，自己的工作是别人工作的一个部分、一个流程，自己的成功是建立在别人工作的基础之上的，为企业营造一个合作的良好氛围，培养相互协作的团队精神。最后，能够使每个员工认识到，要想成功，必须从改变自己旧的思维模式开始，为员工提供一种走向成功的方法，员工将受益终生。

（摘自：中国企业报 作者： 李延生）