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被领导训斥是挫折

被客户拒绝是挫折

求爱失败是挫折

受伤生病也是挫折

人生中会有很多很多的挫折。

有些人遇到挫折后一蹶不振，

有些人遇到挫折越战越勇。

有些人调整受挫心态需要很长的时间，

有些人受挫后仅仅需要睡一觉就能恢复如初。

这就是每个人“心理弹性”的不同。“心理弹性”也有叫“受挫弹性”，它讲的都是一个人受到挫折后的恢复的快慢程度。受到挫折之后，能够很快地恢复如初的人，被认为“心理弹性好”，反之，需要很长时间恢复的人被认为“心理弹性差”。

“心理弹性好”的人特别适合于从事直接面对客户的销售，包括外出销售、柜台销售、电话销售，因为销售的过程就是一个心理会不断遇到挫折的过程。但在被客户拒绝之后，不同的人会有不同的看法，有人将客户的拒绝看作是自己的失败，也有人将客户的拒绝看作是对自我能力的挑战。前者会畏缩不前，放弃自己，后者会越战越勇，直到成功。

专业的心理学研究，将“心理弹性”细分为三个维度：一是坚韧性，二是自强性，三是乐观性。也就是说可以从这三个角度看出一个人在受到挫折之后的心理弹性。坚韧性指的是一个人遇到挫折之后能否坚忍不拔、顽强不屈、坚持不懈地继续去追求他想追求的目标。自强性是指一个人在遇到打击之后是否还能相信依靠自己的力量，有决心、有能力去战胜困难取得胜利。乐观性是指一个人遇到挫折之后，能否从积极的角度去看问题，在困难中看到解决问题的希望。这三者的组合，就决定了一个人的心理弹性到底如何。

本量表由Connor和Davidson（2003）编制，来自于临床治疗实践，共25个项目，包含能力、忍受消极情感、接受变化、控制感和精神信仰5个维度。该量表的内部一致性系数是 0.89，重测信度为 0.87。量表将心理韧性作为一种人格特质来测量，在心理韧性研究领域比较流行。于肖楠、张建新对该量表进行了修订（Yu&zhang， 2007），通过探索性因子分析法将原来的5个维度在中国的文化环境中汇聚了3个维度，这3个维度分别是坚韧性、自强性、乐观性，我们采用了这三个维度的划分方法，觉得比较清晰，对心理弹性比较容易解释清楚。

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