学习有效沟通 创造和谐生活

国家中药品种保护审评委员会办公室中药保护一处处长 郝明虹

构建和谐社会是“十七大报告”提出的重要目标，和谐的员工关系是构建和谐社会的重要因素。随着改革进一步推进，每个员工都面临着日益激烈的生存竞争、发展竞争和心理素质的挑战。在新的《劳动法》颁布实施之际，劳资关系的促进和改善成为人力资源部门和管理层的重要课题，也日渐成为社会和政府关注的议题。因此，我办在组织系统学习《管理者心态调与潜能开发》、《有效沟通团队合作与人际关系训练》、《领导力与管理技能提升培训》，并进行了《心理素质测评》等，有助于让处于每个岗位的角色更全面地了解自己，知道自己的优势与不足，清醒地自我控制谈话交流沟通，把事情向好的方向转化。下面谈几点学习体会与收获。

一、认知是沟通的基础

通过学习了解了认知的特点，每个人都有盲点，理解了“兼听则明”的深刻含义，需要发自内心地谦虚。采取的办法就是当自己的意见和别人的意见不同时，别先否定别人的意见，应当抱定的态度就是“也许你是对的，也许我是对的，让我们坐下来谈一谈”。然后真正地认真倾听别人的意见。

在日常工作和生活中，与自己有联系的交流方，既有单位内的本部门、跨部门同事之间、上下级之间，也有与上级单位、兄弟单位及审评专家和申请单位。本系统以外的行政、技术单位进行沟通交流的环境较少。面对面沟通交流的人绝大多数属于专业人士，有相当的实践积累，在本行有独到见解和造诣，需要谦虚、发自内心的听别人的观点，孔子言“三人行必有我师”，所以要“不耻下问”，其实“认真对待别人也是学习的过程”，在这个过程中如能汲取到有益的内容，有助于补足认知上的盲点。举个简单例子，中药审评方式的调整集中大家的一些意见，目前各方面反应良好。在处务会上提出的意见如，王谈凌同志谈到“过去单位时间上会品种太多，委员实际是应付，很多问题看不出来”；韩建东同志介绍保健食品审评的好办法；郑永红、龙继红同志从参会实际情况说明旧的审评方式使年事高、责任心强的委员很辛苦，当然也有很多隐患。经过诸如此类的集中讨论，我们综合分析，对上会品种数量、审评质量进行了相应的规定和调整，目前审评质量明显较调整前要好，通过率为37.6%，提高了审评质量，委员反响也较好。

    二、技巧是沟通的助手

通过《心理素质测评》、《认识你的性格轮廓》、《团队角色测试》等，对自己的了解进一步清晰，总体上比较吻合，有利于扬长避短。

生活中人们常有这种感觉，可能喜欢与你周围的某些人交往，这些人实际上很平凡。但细细想来，他们与大多数相比最大的不同是能自觉或不自觉较好地应用沟通的技巧。记得刚踏入社会后也曾遇到过沟通不畅的事，当时我向年长些的表姐说过困惑，表姐说：“咱们蒙古人性子直，这是正常的，别在意”。我以为“性子”是很难改变的，通过EAP的学习才知道，其实是可以学习和修炼的，要在合适的场合，说合适的话。在“说”的过程中，要针对说话人的场景抓住中心，表述清楚想说的内容；在“听”的过程中，尽量全神贯注，让对方把话讲完，重要内容要重复或反问；当怀着欣赏之心、感激之情，时刻以换位思考的方式沟通，慢慢地会我们每个人都会变成别人喜欢与之交往的朋友。

三、运用沟通技巧 提高团队战斗力

2006年、2007年秋末，我们进行过两次拓展训练。和EAP异曲同工之处皆为打造团队精神。其实很简单的试验就可证明团队与群体的区别，每个人都需要团队。每个人不同的工作经历构成社会中所处的立体位置，形成了同事关系、上下级关系等，通过EAP学习知道处理这些关系有很多基本准则，补上“岗位认知”这课，更好地找准自我位置。在我们的团队中没有“坏人”，但如何才能使团队的力量发挥最大？我想正确处理人际关系是最重要的。一是应该有宽容之心，“有容乃大”。毛泽东说过“不但要团结和自己意见相同的人，而且要善于团结那些和自己意见不同的人，还要善于团结那此反对自己并且已被实践证明是犯了错误的人”。二是要谦虚，《论语》“子入太庙，每事问”、老子曰“自见者不明，自是者不彰”，成为一种品德。三是为人处事努力做到“外圆内方”。“外圆”人际间的磨擦力最小；“内方”自我内心的承受力最大，这样就会有利于问题的解决。

在任何单位，中层干部作用发挥得好，整体团队工作有推动作用，反之则对团队是损失。中层干部在团队中起着承上启下的作用，发挥规划者、营运者、沟通者、团领袖、教练员、业务骨干、代言人等角色，架起内部沟通和跨部门沟通的桥梁。在内部沟通中，要了解工作的现状和瓶颈，提供解决问题的方法和建议。对自己熟悉和有经验的领域，要及时给相关人员提供帮助。对于新同志，还要关注其成长，防止出现偏差。要善于倾听和接纳不同意见。由于所处地位、角度、阅历等的不同，大家对人、事、物的看法往往会有很大的差异，注意给别人提供表达不同意见的机会，做到兼听则明，减少决策失误。要关心体恤下属的难处，不能一味地给下属施加压力，因为施加压力和发脾气都无助于问题的解决。部门间沟通，要注意沟通的效率。部门是分工不分家，互相包容互相补台，遇事不能推委扯皮。与人为善，形成沟通的良好氛围。要注意态度、姿态和讲话的技巧。与上级领导的沟通，沟通前应有所准备。要研究准备沟通的问题，并提出最好有两个以上解决问题的方案，对各个方案和对策一定要有优劣对比和可能的后果风险评估。给领导出题只能出选择题，要尽量避免给领导出问答题。

随着全球化趋势、信息技术的快速革新、全球经济发展速度放缓、市场竞争加剧等因素迫使大家必须在变革中求生存。面临更大的工作压力，心理问题日益凸显为影响工作绩效的重要因素。关注并管理员工的心理问题，已经成为各级管理者必须解决的重要课题。通过系统EAP的学习，大家增强处理各种隐患能力，提高工作效率，优化情绪管理，强化团队意识，减少员工抱怨，增强组织凝聚，提高员工士气,增强文化认识，努力实现着和谐社会的理念。员工心理管理已经成为21世纪管理者面临的新课题。

从自我做起，不断为共同的目标进行工作，进行高效工作，团队与各组成人员自身是共生共荣的关系，这方面的努力融合着科学的理念，短促的学习仅仅是开始，更多的修为还要努力,让我们共创和谐!

                          2008年7月