“人性化”这个词已经开始从一句单一的口号变成了一种生活方式。在很多世界知名的大型企业中，"人性化"更是一种企业管理模式。员工是企业最宝贵的资源，员工的喜怒哀乐直接影响着他们的工作情绪，工作情绪直接影响着工作效率。在许多企业为员工提供的福利中，还没有听说过有哪一项是专为他们解决生活琐事、心情烦恼的。直到EAP的出现，许多大型的企业发现了它的价值所在，它的存在将为企业带来许多意想不到的收获，于是顷刻之间全球500强企业中有超过300家奔向了EAP，并由衷感叹自己找到了宝。那么EAP到底是什么，它究竟能为企业带来什么益处呢？

财富500强中90%企业都在使用的EAP

EAP是“Employee Assistance Program”的缩写，解释为“员工辅助项目顾问”。它是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，以此来帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，并提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。

EAP最早起源于20世纪初的美国。企业注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业的绩效。到了20世纪六七十年代，由于美国社会的变动，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他个人问题也越来越影响到企业员工的情绪和工作表现，于是有的企业建立了一些项目，聘请专家帮助员工解决这些个人问题。这就是EAP的开始。

截至上世纪90年代末，世界财富500强中，有90%以上的企业建立了EAP项目。在我国，EAP的引进属于较晚的，许多企业还没有意识到EAP的具体作用和它的存在会对企业造成怎样的影响。

美国AML（上海）机构是目前上海唯一一家专业从事EAP的机构。机构的EAP项目经理窦吉先生认为，企业中的每一个员工都是一个独立的个体，他们在生活中每一个细节的变化都会影响到他的工作情绪，从表面上来看，也许他的恋爱、婚姻、家庭和他的工作状态没有什么太大的联系，其实这些事情都会左右他的情绪。当一个员工的情绪受到影响而导致工作效率降低的时候，企业就应该注意到这些细节。EAP的存在就是为了帮助企业中的员工从心理上来解决这些问题，对于企业来说，他们使员工重新获得了工作效率，对于员工来说，他们找到了解决问题的方法，所以这就是EAP受欢迎的地方。

我们可以看几个案例来更深一步地了解EAP。

案例一：父母与孩子

B先生今年46岁，任职于某公司部门经理，大学文化程度，性格内向，工作认真，责任心强，做事有点过分追求完美。他的儿子今年高一，从小就比较乖也比较听话，由于B先生对他的要求一直比较高，因此学习成绩一直很好，总受到夸奖，但由于体弱而缺乏运动，唯体育课成绩最差，性格也比较内向。进入重点高中后，随着学习难度的加深和频繁的测验，曾因几次测验的失败受挫，觉得不光彩而闷闷不乐、自卑乃至抑郁，以致发展为拒绝上学，为此B先生动用了所谓的一切关系进行劝说，但都无济于事。只要当儿子听到劝其上学时，就会暴跳如雷地发怒，他与妻子都已竭尽全力，但毫无办法唤起他复学。面临此境，他增加了吸烟的量、失眠、工作力不从心以至发生差错，严重影响了工作情绪。B先生在陈述中还提到，由于孩子从小患有支气管哮喘，家人过分地呵护、关注和溺爱，使其形成自我中心的个性，凡事基本上均能得到满足，这致使他面对失败受挫无法应对。

B先生的个案主要是为儿子拒学感到烦恼和困惑，至于带来其工作上的影响是次要的，也就是说，儿子的问题解决了，父亲的工作影响也会迎刃而解。可是，孩子拒学是由于不能应对受挫和对受挫情境的认知评价的不合理所导致提高孩子受挫能力和改变不合理的认知是关键。EAP的咨询专家针对B先生的情况进行了分析，并对B先生做了一个月（共计4次）的心理咨询。首先经过运用以人为中心的咨询方法与其建立起良好的咨访关系，让B先生可以安心、放心地说出心中的困惑。然后咨询师帮助父母及孩子了解青春期心理特征及协助亲子沟通，紧接着再逐步提高孩子的自信与自尊，同时降低父母的期望值，最后帮助B先生的儿子改变不合理的认知，使其自己意识到问题的所在，并积极找寻解决的方法，努力与父母进行沟通。一个月后从反馈来看，孩子已经能够很好地适应学校的环境了，而B先生也已经安心地工作，再也不会心神不定了。

案例二：婚姻与家庭

C小姐，30岁，供职于某著名IT公司，高级主管，博士生在读。她本人是上海人，从小到大包括大学毕业后也一直在上海工作和学习。她的先生是外地人，硕士学历，毕业后留在上海工作。他们是在同一单位认识的，自由恋爱3年后结婚。恋爱期间两人关系自然发展。婚后生活和各人的事业发展也很顺利，情感生活虽然平淡，但也是相互的唯一。已贷款买了第二套公寓。但自从她先生半年前换了新的工作之后，两人之间的话题就不像从前交流地那么多了。先生身边的交往圈子换了，有很多事和C小姐谈她也插不上嘴，只能听听，再说，C小姐也不是很善于交谈。最近先生提出离婚,但是理由却是C小姐接受不了的。既不是经济原因，因为他们的月收入差不多要接近两万，C小姐的收入少许高些；也不会是因为有第三者的介入，而是因为先生讨厌C小姐的家里人，讨厌他们的生活方式，讨厌他们和C小姐说话的样子。他们两个是和C小姐的父母住在一起的。C小姐说，她为了避免她先生找她谈离婚的事，已经不敢回家了，由此C小姐最近的工作表现大受影响。

后来通过C小姐的努力说服，他们一起找到咨询师做了面谈咨询。她的先生由于在社会地位、学历、职位、收入上都自认比C小姐低一等，而他新的工作环境中的同事大多又是事业有成，在家里也都是顶梁柱；加之他自己是来自于外地，总觉得自己的家庭背景极其普通，根本比不上C小姐，因此在婚后的生活中，特别是处理两人的关系中自卑的人格倾向便由此产生，自己在婚姻家庭中朦胧的"夫权"愿望得不到满足。但是这点自己又不能够清晰地意识和理解到，所以在潜意识的四处寻找自己压抑的排遣出口时，"势力范围"所能触及的实质性的关系变化就只剩下和C小姐的婚姻了。

C小姐和他先生的咨询共持续了六周，六个星期里，EAP的咨询师努力帮助他们俩采取引导和换位认同，让他们俩各自站在对方的立场上考虑问题，从另一个角度来看待各人目前的处境，这一招的效果不错，仅前两次咨询之后，C小姐和她先生基本上都已经可以互相比较坦诚地面对问题，彼此之间也开始有了沟通，然后咨询师又进一步采取了面质、解释、支持等咨询手段，帮助C小姐和她先生共同认识了问题的实质和现状，两人之间也建立了更完善的交流模式，使双方都对自己的角色定位有了悦纳的情绪体验，随后在彼此互相理解和包容的基础上，他们终于又重新开始了一段相互欣赏、支持、鼓励的家庭生活。在后来的回馈中也得知，目前C小姐和她先生生活状况良好，她的工作情况也恢复了正常。

这两个案例在一定程度上反映了EAP的功效。EAP的作用说白了就是帮助企业的员工及其直系亲属解决各种生活遇到的心理问题。EAP针对的是心理问题，它关注于人的内心世界。EAP并非一个慈善机构，它是一个企业为了提高员工工作效率而提供的一种福利待遇。EAP也不是我们平时所理解的"里弄调解委员会"，EAP的咨询人员都是具备了专业咨询素养的专家或具有国家职业资格证书的心理咨询师，他们每一个人都拥有自己独特的专长，各人有各人善于处理的问题，这对于企业的员工来说不仅更安心，因为他们都有相当严格的职业操守，而且更是一种福音。

在案例中我们可以了解到，EAP所涉及处理的问题很广，只要是影响到工作情绪的问题，EAP都会试图为来访者进行咨询，并帮助他们找到正确的解决方法。对于企业来说，想要他们发挥最大的工作效率就不得不关注他们的内心生活，一个人的情绪是非常微妙的，如果企业可以真正关心员工的内心，为他们解决内心的烦恼，那么员工势必会毫无后顾之忧地为企业发挥自己的才能，EAP就是企业与员工之间的一座桥梁。在当今物质发达的今天，企业也应该敏锐地发现员工精神生活上的需要，在考虑如何加速企业发展的时候，不妨接触一下EAP，它绝对是企业发展路上不可缺少的好帮手。