一段时间以来，EAP（员工辅助顾问计划）概念被热炒，许多企业开始把它作为进行压力管理的重要手段。但承担着重要行政职能的政府机构，却对EAP概念持谨慎和观望的态度。今年7月，这一局面被打破了，上海市徐汇区人民政府举行了EAP计划启动仪式，EAP终于在政府机构登堂入室。那么，政府机构为什么会尝试EAP服务呢？为徐汇区提供了EAP服务的上海德瑞姆（DRM）教育机构校长冯耘先生日前接受了本报记者的专访。

记者：作为政府机构，徐汇区政府为什么会尝试选择EAP？

冯耘：徐汇区政府是国内第一家接受EAP服务的政府机构。徐汇区区长孙潮先生曾说，EAP项目是政府引进社会服务的有益尝试，希望EAP能给政府机构带来全新的理念和服务。政府机构作为公共组织，它需要公务员能够认同公共组织的价值观。所以，邀请专业提供EAP服务的机构来为公务员（包括其家庭）作全面的服务，也是理所当然的一件事情。

记者：那么，EAP对于公务员的具体意义是什么呢？

冯耘：对于追求卓越和创新增长的组织来说，需要把所有恰当的要素组合起来，而且这些要素必须近乎完美地一致。这种一致从组织管理学的观点来看，即组织的"愿景"。政府公务员也是普通人，他们的工作生活中也会遇到各种各样的烦恼，因此，EAP对于政府机构来说，最核心的价值在于辅助、支持公务员的成长，将公务员个人的理念和区政府组织的"愿景"结合起来，从而更大程度地为老百姓服务。

记者：这次徐汇区政府的EAP计划主要由哪些部分组成呢？

冯耘：计划中共包含了10项服务。它们是人际关系、职业规划、恋爱婚姻、亲子关系、企业管理、团队建设、投资理财、法律顾问、问卷调查和心理咨询。其中，每一项服务又可进一步细分，如被我们称之为"美丽的共同体"的婚姻、亲子两项，又包含了诸如如何为孩子设定成功的目标、与孩子建立并维持有效纽带的关系、创造并维持有利的环境等。而在团队建设中，又有《有效团组的阶梯步骤》和《EQ工作坊》两个模块。

记者：那么，能否透露一下这个计划大致将如何实施呢？

冯耘：在启动阶段，我们将采用《全方位调查法》，调查核心价值观，在领导和下属、同事之间进行360度反馈，同时还进行心理状况调查卷。在组织管理方面，将按照《Top Program改善交流计划》来执行，Top是time-optimized process的缩写，蕴含三项内容：生产率、创新和增长。我们希望通过该计划来减少低效能的重复，改善交流，建立更多沟通和更快的反馈模式。此外，我们同时提供强大的在线服务，如BBS论坛、资料库、点对点可视个体咨询、24小时危机干预等，这些服务都有助于计划的顺利实施。

记者：我发现这次实施的EAP计划当中，运用了许多心理学技术。您作为心理学专家，能为读者解释一下其中的原因吗？

冯耘：员工的喜怒哀乐，不管是工作造成的，还是家庭带来的，都会直接影响他们的工作效率。要提高员工的工作效率，就要有人来解开他们心中的结，这个角色很多时候是由心理咨询师来扮演，来对员工进行心理按摩。如以我们这次服务的徐汇区政府为例，德瑞姆参与《徐汇区府EAP计划》的心理咨询师有50多位，他们都是获得国家职业资格的心理咨询师，相信在帮助徐汇区政府更好的进行组织运作，让公务员们更愉悦地工作、生活方面，这些心理咨询师将大有作为。