为深入贯彻落实科学发展观和集团公司深化存续企业改革的精神，推进和谐企业建设，促进企业全面、协调、可持续发展，北京西三角人事技术研究所（以下简称第三方）受中国移动通信集团北京有限公司（以下简称北京公司）的委托，根据《中国移动通信集团北京有限公司离岗休养人员竞聘返岗培训项目实施方案》的要求，按照“统一组织、分班培训”的原则，承担了离岗休养人员竞聘返岗的培训和考试考核工作。在历时一个月的培训中，经过双方的共同努力，圆满完成了培训任务。
现从培训项目基本情况、培训取得的工作成果、培训组织与管理工作、培训经验总结以及改进的建议等方面进行总结。
一、培训项目基本情况
（一）培训班的设立与管理
为贯彻落实培训项目“统一组织、分班培训”的原则，结合北京公司离岗休养人员的基本情况，此次竞聘返岗培训共设立4个培训班。其中，北京市区的学员，按照家庭住所所在地理位置，在满足学员交通便利与培训教学需求的情况下，采用就近开班的办法，分别在月坛培训基地、和平里的朝阳职大和陶然亭的市总工会设立3个培训班；北京郊区的学员，由于人员较少，家庭住所又相对分散，统一安排在怀柔雁栖湖培训基地进行培训。
此次竞聘返岗培训项目中，北京公司成立了领导小组和工作组。领导小组负责全面领导离岗休养人员竞聘返岗工作，研究确定离岗休养人员竞聘返岗工作政策，审核离岗休养人员竞聘返岗工作方案；工作组负责制定离岗休养人员竞聘返岗工作办法，组织开展离岗休养人员竞聘返岗工作。
第三方成立了项目组，负责整个培训的组织、管理以及具体实施工作，保证培训统一有序，培训过程和谐稳定，培训教学保质保量完成。项目组会及时为培训讲师、助理讲师提供培训PPT、练习题、作业题、模拟考试题与结业考试题等资料，保证培训内容的一致性，并协调解决培训过程中随时出现的相关问题。
第三方在每个培训班派出培训讲师1人，助理讲师1人，共计8名讲师与助理讲师，负责各个培训班的授课以及培训期间的学员管理与考核工作。
（二）培训教材
培训教材使用第三方和北京公司共同编制的教材，内容包括公共课程部分、专业课程两大部分，涉及岗位应知应会的基础知识与基本技能，共十四章内容。
（三）培训计划与培训时间
按照项目培训计划，整个项目安排培训时间20天，每周安排5天培训课程，有效课时140课时（包括讲授、复习、辅导等）。从2月28日开始，3月25日结束，3月28日组织结业考试，考试结束后进行阅卷、核卷、成绩统计汇总、学员档案填写等工作，于3月30日提交培训项目考试和学员考核结果。
二、培训工作成果
培训期间，在北京公司各级领导的正确领导下，在各班辅导员的鼎力支持下，在第三方项目组、培训讲师、助理讲师的积极引导与教育下，在学员干部的带动下，在培训学员的密切配合下，第三方按照计划顺利完成了此次培训任务，达到了预期培训目标。
（一）按照培训进度计划，在规定的时间顺利完成了北京公司离岗休养人员的竞聘返岗培训工作。整个培训过程和谐稳定，学员学习态度端正，积极认真，学习气氛浓厚，遵守各项规章制度，情绪基本稳定。
（二）通过培训，学员对中国移动的企业文化有了深入的了解，养成了遵守各项规章制度的良好习惯，掌握了今后上岗需要的基本知识与技能，培训达到了预期效果。
（三）顺利组织了阶段性模拟考试和结业考试，保证培训结果的公正公平性。培训过程中组织了阶段性模拟考试，为了解学员的学习能力以及为结业考试的难易程度的掌控提供了依据。培训结业考试各培训班考试秩序正常，没有发生严重违纪现象，顺利实施了结业考试，并按时提交了结业考试、学员考核的结果。
（四）北京公司相关人员参与了培训项目的管理，对参加培训的学员从学习能力、个人素质等方面有了更为充分的了解，为未来学员的工作的安排以及职业发展提供了依据。
三、培训组织与管理
此次培训项目的圆满成功离不开组织管理的严密与细致，培训过程中的组织管理主要体现以下四个方面：
（一）成立项目小组，构建顺畅沟通渠道
为保证培训各项工作落实到位，顺利达成培训目标，离岗休养人员竞聘返岗工作由北京公司统一领导，人力资源部负责组织实施。
项目前期北京公司成立了领导小组、工作组，第三方成立了项目组，对整个培训过程进行统一指挥、控制和管理。
（二）强化项目管理，保证培训有序进行
为加强培训项目管理，贯彻实施“统一组织、分班培训”原则，第三方项目组编写了《培训讲师与助理讲师手册》和《学员手册》，以便讲师、助理讲师进一步明确工作职责，培训学员进一步明确培训期间各项规章制度，包括作息时间、考勤管理规定、学员行为规范以及学员考核办法，保证培训过程有序进行。
为保证培训按时完成，同时对各培训讲师的课程安排及培训重点进行指导，第三方项目管理组制定了培训大纲与教学计划，包括培训内容、所用课时和培训要求三部分内容。
为保证教学工作有序进行，第三方与北京公司相关人员制定了相关资料配送时间计划表，保证学员及时获得习题、笔记本、笔等相关学习资料。
（三）严格教学管理，增强培训效果
培训采用“领导小组-工作组/项目管理组-培训班”三级教学管理模式，强化管理职能，构建以培训讲师（班主任）、助理讲师、学员干部、辅导员为主体的教学信息反馈制度，并建立日汇报、周会议制度，加强教学情况跟踪反馈。班级管理中，严格考勤制度、请假制度和课堂纪律管理。
（四）周密部署考试考核，保证结果公平、公正和公开
为使学员适应结业考试氛围，采用逐步渗透的方式，从每章的练习题、作业题着手，利用阶段性模拟考试（命题结构、考试纪律、考场环境等方面）强化，减轻学员对结业考试的紧张与焦虑，引导学员用积极、乐观的心态面对结业考试。
为保证考试的公平、公正和公开性，结业考试由第三方项目管理组统一命题，培训讲师交叉轮换监考，每个培训班另派1名第三方项目管理组成员、1名北京公司相关人员参与，保证考场纪律的严格性。
阅卷时，采用统一评分标准，组内流水阅卷，整个阅卷流程包括初评、一次复核、二次复核三部分。
四、培训经验总结
经过各方面努力，培训工作达到了预期效果与目的，比较突出的做法主要有以下五点：
（一）了解离岗休养人员产生背景，掌握离岗休养人员思想动态。离岗休养人员竞聘返岗培训与其他培训的性质不同，所以培训不仅仅是对知识的理解与掌握，更重要是保证培训过程的和谐稳定，并且逐步对其进行心理疏导，稳定情绪，转变观念。
（二）培训组织管理工作缜密细致。“统一组织，分班培训”原则起到了重要的作用，整个培训过程在统一组织、统一管理、统一培训、统一考试、统一阅卷的管理模式下开展的。
（三）相互协作，紧密配合。培训期间，双方信息沟通及时准确，反馈渠道顺畅有序。第三方项目组与北京公司工作组之间，各培训班讲师、助理讲师与辅导员之间，各培训班讲师、助理讲师与第三方项目组之间，各培训班辅导员与北京公司工作组之间，建立了横向、纵向合理顺畅的沟通渠道，保证信息及时准确传递，使得第三方项目组、北京公司领导能及时了解培训动态，指导培训工作。
（四）培训教材知识结构合理。培训教材内容覆盖面宽、针对性强，使离岗休养人员在较短时间内了解国内时事动态，熟悉中国移动企业文化、各项规章制度及发展现状，基本掌握了工作中可能用到的基本知识技能，了解熟悉公司基础业务知识。
（五）培训方式因人而宜。根据离岗休养人员实际情况，考虑其脱离工作岗位时间较长，整体年龄偏大，身体普遍不好，学历较低，再加上多年没有学习，所以在培训过程中，对他们要体现出足够的尊重与关心，并且针对他们视力、记忆力、理解能力减弱的特点，授以合适的学习方法，并加以耐心指导，提高学员学习的主动性与积极性。
最后，衷心感谢北京公司对北京西三角人事技术研究所的信任，感谢北京公司的领导以及参加此次项目的工作人员给予的大力支持与帮助。（北京西三角人事技术研究所宣，项目联系电话：01051652171） (责任编辑：baixue)
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