关于湖南某酒店所有员工整体大五人格特质分析报告
北京西三角人事技术研究所人才测评中心 （一）整体描述 人格是指个体独有的、稳定的对待现实的态度和习惯化的行为方式。 大五人格量表包括宜人性、尽责性、外倾性、神经质、开放性5个人格维度，每个维度包括6种人格层面，共包括30种人格层面，240个题目。大五人格量表采用5级计分制，正向题目从完全不同意到完全同意分别计0，1，2，3，4分，反向题目从完全不同意到完全同意分别计4，3，2，1，0分，每个人格维度的得分范围在0～192分之间，在每个维度、子维度上得分越高，表明其人格的倾向性越明显。 “宜人性”表示利他、友好、富有爱心，得分高的人乐于助人、可信赖和富有同情心，注重合作而不强调竞争；得分低的人多抱有敌意，为人多疑，喜欢为了利益和信念而争斗。 “尽责性”表示克制和严谨。高分端的人做事有条理、有计划，并能持之以恒，而低分端的人则马虎大意、见异思迁、不可靠。 “外倾性”表示热情、友好、有活力，还具有幸福感和社会化的特性。分数高的人表示人格外向，好交际、渴望刺激和冒险，情感易于冲动。分数低表示人格内向，好静，富于内省，除了亲密的朋友之外，对一般人缄默冷淡，不喜欢刺激，喜欢有秩序的生活方式，情绪比较稳定。值得注意的是，内倾者不等于自我中心和缺乏精力。 “神经质”反映得是个体之间在体验内心苦恼倾向上的差异，主要依据人们情绪的稳定性和调节情况而将其置于一个连续统一体的某处。那些经常感到忧伤、情绪容易波动的人在神经质的测量上会得到高分。而低分的人则多表现平静，自我调适良好，不易于出现极端和不良的情绪反应。值得注意的是，并不是说在此分量表上得分低者一定精神健康，只是他们一般镇静、轻松、脾气平和、遇变不惊。 “开放性”指对经验持开放、探求态度，而不仅仅是一种人际意义上的开放。构成这一维度的特征包括活跃的想象力、对新观念的自发接受，发散性思维和智力方面的好奇。如果你总分较高，首先说明你的可塑性很高，你以一种开放的姿态来学习新的方法和途径，而低分者则是采取抵制的态度，除非是经过充分的验证是可靠的或者是完全真实的事情才会接受，他们习惯对具有创新风格的东西持有怀疑。其次，这个测试的高分者往往能够承担相对较高的风险，他们更加倾向于创建自己的事业。 本次参加组织承诺调查的湖南佳城酒店员工共98人，最后获得有效问卷为96份，2份予以排除，其中一份未填，一份基本全部选3。根据该单位员工的平均得分情况，此次调查将从五种不同的倾向程度展开分析，即：倾向“弱”、“偏弱”、“中等”、“较强”和“强”。 该单位员工在五个维度上的总得分情况见下表。
本单位员工在宜人性、尽责性、外倾性和神经质上基本没有特别明显的倾向，均处于中 等水平，在开放性上倾向处于偏弱水平，具体分析如下。 Z 宜人性分析： 本次调查中，该单位员工在宜人性上的平均得分为123.86，宜人性倾向处于中等水平，表明：该单位大部分员工比较信任他人，认为人们一般是诚信、正直和值得信赖的，但有些人对周围的环境处于提防状态。他们有的时候比较直率，愿意向别人表达自己的真实情感，但有的时候又会隐瞒自己的真实想法。他们有时乐于助人，认为受益者的快乐就是自己的快乐，有时又觉得帮助他人在浪费自己的时间。他们一般会遵循“和为贵”的处事原则，能与别人合作融洽，但自身也具备一定的竞争性，如果自己的观点和别人的发生分歧，他们会坚信自己观点的正确性。他们能够理解别人的困难，但考虑到一些实际情况，并不会将关心转化为行动。他们倾向实事求是地展现自己，如果自己某些方面有专长，他们会告诉别人，如果自己某些方面比较欠缺，也不会进行隐瞒。 “宜人性”属于个人品质范畴，不能轻易改变，心理咨询师很难帮助他们在助人为乐方面改善一些，或者增加他们的同情心。从职业规划的角度看，根据自身的“宜人性”选择适当的行业才是关键。有些职位需要此方面得分较低的人，比如，某个集团公司需要进行子公司调整，他所找的经理人需要进行裁员，或者工作再分配，势必打破现有利益格局，引发剧烈人际矛盾，这个经理人往往在“同情”这个分量上得分很低，成功的职业经理人大多并不在乎自己的决策是否会伤及部分人的利益。如果一个人的得分很低，选择做教师就会很痛苦。如果他的得分很高，去选择做一个高级经理人，同样会很痛苦，因为他的决定不可避免地会伤害部分人的利益，并且在工作中必须积极地去“伤害”部分人。 Z 尽责性分析： 本次调查中，该单位员工在尽责性上的平均得分为129.61，尽责性倾向处于中等稍微偏上水平，表明：该单位大部分员工对工作是比较认真负责的，能积极主动地去完成任务，也会对自己的行为负责，而且，他们对自己的能力也比较有信心，能妥善安排时间，能控制好自己的情绪，在做某一重大决定前一般会进行仔细的考虑。他们会追求事业上的成功，会为之付出努力，但一般不会不择手段去追求。 “尽责性”测试是个非常重要的测试，对于公司来说，首先关注雇员的认知能力，其次就是责任心程度，各个企业公司都非常愿意录用这个测试得高分的人。比如美国多数公司在录用行政人员的时候，选择的是“胜任感”得分高，“事业心”得分中等的人，而在销售部门则选择“事业心”的高分者。因为，行政职位相对晋升机会少，事业心高分者往往很快就会不满；而销售部门竞争激烈，机会多，只要员工保持诚实，就不会有太多的不利。对于职场人士来说，不仅仅要有足够的业务能力，责任心是迈向成功的根本心理素质，一个人拥有了真正高度的责任心，才会拥有很多机会去实现自己的抱负。 Z 外倾性分析： 本次调查中，该单位员工在外倾性上的平均得分为115.15，外倾性倾向处于中等水平，表明：该单位有的员工比较外向，有的比较内向。他们有的喜欢与人谈笑风生，乐于参加聚会和集体活动，有的却愿意长时间独处，一个人认真的工作。大部分员工具有一定的社交技能，与其他人能够融洽相处，能给大家带来欢乐，但也有一部分人不太喜欢主动与人交往，不是很健谈。他们中的大部分人对自己都有一定的信心，还有些人好奇心强，喜欢追求新异的刺激。大部分员工倾向于体验到正性情绪，但有时也会被负性情绪所困。建议：可以进一步加强社交技能的锻炼，有意识地去建设自己的交往圈，显得更加热情，对更多人关心和关注，得到更多人的认可。 大部分人都认为，外向不仅对工作有益，而且能让人们拥有更好的个人生活和社会生活。相当多的人想要让自己变得更加外向些，但是很少有人希望自己更为内向。尽管我们强调外向的好处，但这种特征并非总是有好处的。对于许多职业而言，外向性与成功关系密切，但是这一维度也和糟糕的工作表现有直接的联系。外向性特别与服务业以及销售业中的成功存在极大的相关性。拥有外向性特征的人，往往更为自信，他们能够坚持自我，能让自己的意见得到广泛的认同，这是事业成功者的重要品质。但是外向者容易追求新异的刺激，这会令人陷入不必要的麻烦之中。 Z 神经质分析： 本次调查中，该单位员工在神经质上的平均得分为81.34，神经质倾向处于中等稍微偏下水平，表明：该单位大部分员工性情较为温和，遇事较为冷静、沉稳，一般能够控制自己的冲动和欲望，不易暴躁、愤怒，一般不会体验到焦虑情绪，遇到难以把握的事物时，也不会感到太大的担心，心理比较坚强，即使在有压力的环境中也能胜任工作。他们大部分人对未来充满了希望，不宜于产生伤感情绪。在体验羞耻和面临困境时，他们有时对自己缺乏信心，担心自己会犯错误。 在该维度上得分越高，意味着一个人越容易感到焦虑、易怒、沮丧。易怒可能导致各种问题，比如，损坏公物、做出冲动性行为，和同事之间发生摩擦、制造紧张的空气。因为行为冲动而缺乏控制力，因此容易酗酒或者滥用药物。遇事容易紧张，无法在有压力的环境下从事工作，心里上比较脆弱。总之，在这个维度上分数越高，就越容易不喜欢做有挑战性的工作，喜欢抱怨自己没有能力。这个维度的特征，不仅会影响一个人在事业上的成功，更会影响一个人生活的幸福水平。 Z 开放性分析： 本次调查中，该单位员工在开放性上的平均得分为105.59，开放性倾向处于偏弱水平，表明：该单位大部分员工不是很喜欢想象，对艺术不是很感兴趣，适宜于基础性、程序性强的工作职位。他们对自己的感觉和情绪不太敏感，在任务繁重、节奏紧张的职位中也可以较好的工作。他们大部分人对新观念、怪异想法也不是很感兴趣，不是很喜欢探讨高深的问题和抽象的理论，但有一些人也具有一定的可塑性，会以一种开放的姿态来学习新的方法和途径，可以接受不同的信念和价值。他们大部分较偏向于接受传统的观点。另外，大部分员工不是很喜欢冒险，在工作中喜欢循规蹈矩和按部就班。 这种整体特点应当说还是比较适合按部就班的服务业的，如果在一个高科技企业内的话就会有很大的问题。 开放性这个维度能够作为一个有效的人才选拔工具。首先，它与成功完成训练任务之间存在相关。高分者一般更具有可塑性，因为他们以一种开放性的姿态学习新的途径和方法。而另一方面，低分者则凡事都采取抵制的态度，除非是已经验证过的或完全真实的事情，他们习惯对具有创新风格的东西持有怀疑。其次，经验开放性与风险承担也存在相关。因此，在此量表上得到高分的人比低分者更倾向于开创属于自己的事业。小张，30岁，耳鼻喉科医生，工作中一直处于抑郁的状态，接受了这个测试，在“冒险性”分量表上得到了高分，显然他的人格特质和每天没完没了的咽喉疼痛检查互相矛盾，这是小刘工作抑郁的根源所在。如果高分者从事飞机设计师、工艺师等工作会非常热爱，因为每一个新的工作内容就是对他们提出了一次新的挑战，他们的工作状态越好，取得成功的机会就越大。 （二）五种维度在性别和供养家庭方式上的差异比较 1. 性别只在开放性维度上存在显著差异
注：* 表示0.05水平显著。 该单位员工整体在开放性维度上介于偏弱和中等之间，但是男性员工在此维度上的得分显著高于女性（p=0.024），从分数上看，男性员工得分处于中等偏下范围内，女性处于偏弱偏上范围内，这表明，跟女性员工相比，男性员工较具可塑性，较容易接受新方法和新事物，尝试不同的活动，好奇心较强，喜欢冒险，挑战自己的价值观和日常行为模式，更倾向开创自己的事业。 2. 供养家庭方式在尽责性和外倾性上存在显著差异
注：* 表示0.05水平显著。 该单位员工整体在尽责性维度上处于中等稍微偏上水平，部分供养家庭者和只负担自己者与其所处水平一致，主要供养家庭者处于较强水平。具体讲，主要供养家庭的员工在尽责性上，主要供养者显著高于部分供养者与只负担自己者（p=0.029，p=0.033）。表明，跟部分供养家庭与只负担自己的员工相比，主要供养家庭的员工对工作更为认真负责，对自己的行为更为负责。行为更为谨慎小心，事业心也较强一些。 该单位员工整体在外倾性上处于中等水平，但是，主要供养家庭的员工得分显著高于部分供养者与只负担自己者（p=0.044，p=0.014），表明，主要供养家庭者比部分供养家庭和只负担自己者对别人更为关心和关注，更容易体验到正性情绪。
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